《七步法——劳动争议预防与处理的技术模型》是人力资源管理领域实践专家杨磊先生的呕心之作（现任USG BORAL中国区人力资源总监）。为了对从事劳动争议处理的管理者提供指导，推进我国劳动争议预防和处理的技术研究，使劳动争议处理进一步具体化、步骤化、流程化、标准化，杨磊先生结合已有的理论研究成果和自身的实践经验总结整理出“七步法”模型。“七步法”堪称“员工关系管理领域的PDCA模型”，它符合劳动争议预防与处理的规律和要求，对员工关系管理者理清预防与处理思路、掌握预防与处理节奏、达成预防与处理结果等，具有十分重要的指导和借鉴作用。

杨磊，男，1974年生。1996年毕业于武汉科技大学管理学院，获管理工程学士学位；2009年完成南京大学商学院研究生进修课程。“中国企业劳动争议处理七步法模型”创始人，北京明德劳动关系及就业研究所特邀研究员，中国集体谈判论坛网站特聘研究员，上海先行民商调解中心特聘调解员，亚太人才管理协会（APTMA）创始会员。拥有逾20年人力资源管理及组织发展经验，尤其擅长员工关系管理、组织变革管理、绩效管理及领导力开发等。曾任泰科电子（TE）宽带网络事业部大中华区人力资源总监，现任USG BORAL中国区人力资源总监。邮箱：lyang2005@hotmail.com。

第一部分 概论第一章 为什么要写这本书？第二部分 七步法详解引言第二章 七步法第一步发现问题第三章 七步法第二步分析问题第四章 七步法第三步内部沟通第五章 七步法第四步外部沟通第六章 七步法第五步与当事人沟通第七章 七步法第六步回顾总结第八章 七步法第七步监控预防第三部分 案例分享第九章 七步法的具体应用附录参考文献后记